Política de Entrega

Versão 2026.08

1. Dias e turno

As entregas próprias do Campo Delivery são realizadas, atualmente, aos Sábado, no turno compreendido entre 08h às 20h, horário de Brasília. A data/turno aplicável ao pedido é informada antes da contratação ou no agendamento.

2. Área de atendimento

A entrega depende de o endereço estar dentro de uma área ativa no mapa de cobertura do Campo Delivery. A aceitação de um CEP não substitui a validação do endereço completo e do ponto geográfico.

3. Local de recebimento

Em condomínios, o ponto padrão de entrega é portaria, recepção ou guarita, salvo quando a oferta ou o pedido indicar expressamente entrega na porta da unidade. A condição aplicável deve ser apresentada ao cliente antes da conclusão do pedido.

4. Presença do destinatário

É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta a receber a cesta no endereço informado durante o turno agendado e manter telefone de contato disponível.

5. Cliente ausente, recusa ou cancelamento após saída

Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, recusa injustificada ou cancelamento solicitado pelo cliente após separação/saída para rota, o pedido poderá ser marcado para reagendamento. O valor da nova tentativa será informado ao cliente antes da confirmação do reagendamento e somente será cobrado após sua ciência/aceite. Nenhuma taxa de nova tentativa será cobrada quando a falha decorrer do Campo Delivery.

6. Reagendamento

O reagendamento dependerá das próximas datas e áreas disponíveis. O cliente receberá confirmação do novo dia/turno e, quando houver, do valor adicional antes da confirmação.

7. Acompanhamento

Quando disponível, o cliente poderá acompanhar a aproximação do entregador. O mapa destinado ao cliente mostra somente informações necessárias ao acompanhamento da própria entrega; a sequência completa da rota e endereços de outros clientes não são exibidos.

8. Alterações operacionais

Condições climáticas, segurança, bloqueios viários ou outros eventos relevantes podem exigir ajuste da rota. O Campo Delivery informará o cliente quando houver alteração material na previsão.